Stéphane Dannhoff, Chargé d'affaires, Spie

« Nous avons mis en place le logiciel Gesica B2B pour gérer les interventions réalisées quotidiennement par 17 équipes sur le terrain. Avant, ces interventions étaient imprimées tous les jours et une personne en faisait la distribution entre 16 et 17 heures pour le lendemain. Lorsque nous sommes passés à Gesica, nous n'avons plus été obligés d'imprimer ces documents puisque les informations des différentes interventions sont directement transmises sur les PDA des agents Spie. Les techniciens ont réduit leurs passages à l'agence de 5 à 2 par semaine et leur temps sur la route puisqu'ils sont toujours au plus proche du client, dès 8h du matin. Par ailleurs, chaque fois que l'intervention est terminée, les agents rédigent au fil de l'eau les rapports et les envoient. Ceci permet de gérer les difficultés en instantané et d'appeler si besoin un agent en renfort ou de réaffecter des interventions à un agent se trouvant à proximité. Cette solution permet d'optimiser les affectations et ainsi d'augmenter la productivité des techniciens.

Avant, lorsque nous étions avec une solution "papier", la base arrière avait 1200 lignes à saisir par mois pour alimenter les rapports. Désormais ces informations sont générées automatiquement avec Gesica et nous avons uniquement une phase de validation pour lancer la facturation. Nous pouvons ainsi obtenir une situation au plus juste, sans risque d'erreur de saisie.

Enfin, cet outil offre la possibilité de calculer des statistiques et de faire des requêtes sur des interventions passées. Il permet alors d'argumenter auprès de nos clients en cas de litige. »

Florent Lafaye, Directeur régional, ETE Réseaux (Véolia)

« Gesica B2B est utilisée par une centaine de techniciens pour réaliser les tâches de maintenance et d'installation. La solution nous a apporté de la réactivité et une plus grande satisfaction de la part de nos clients. Le fait que les techniciens reçoivent leur planning sur PDA leur évite de passer au bureau tous les jours (matin et/ou soir) et nous permet ainsi d'optimiser les trajets de chacun en fonction de son lieu de domicile et des lieux d'intervention. Nous n'utilisons plus de dossier papier et ne voyons nos techniciens plus qu'une fois par semaine. C'est un réel gain. Nous faisons des économies et tout le monde est gagnant. Quant au logiciel, celui-ci est très conviviale. L'apparence est agréable et il très facile à manipuler. On en a vu d'autres qui n'étaient pas aussi bien faits. »

David Da Costa, Chargé d'affaires, Inéo (GDF-Suez)

« Nous utilisons Gesica comme une interface entre nous et les techniciens qui sont sur le terrain. Nos interventions se répartissent sur 40 à 50 techniciens dans 20 000 logements. Les intervenants ont accès à des informations auxquelles il ne pourraient pas accéder autrement. Ils sont ainsi beaucoup plus indépendants et ne sont plus obligés d'appeler fréquemment la conduite d'activité pour avoir des renseignements, par exemple sur un client. La solution Gesica B2B permet de garder le contact avec les techniciens tout en les rendant autonomes. »

Alain Siegel, Conducteur de travaux, Aubelec

« Avant, nous utilisions un autre logiciel qui n'était pas aussi bien adapté à nos besoins. Désormais, il n'y a plus d'éditions papier : les dossiers sont répartis automatiquement et sont directement synchronisés sur les PDA de nos techniciens. Nous avons gagné du temps et surtout une traçabilité incomparable. Avec Gesica B2B, il est facile de retrouver ce que l'on cherche : interventions, clients… Ce logiciel est très pratique. »